امروز: دوشنبه 1 مرداد 1397
دسته بندی محصولات
بخش همکاران
لینک دوستان
بلوک کد اختصاصی

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتریدسته: مدیریت
بازدید: 5 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 312 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 64

مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری

قیمت فایل فقط 15,000 تومان

خرید

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1-1) مقدمه ............................................................. 16

2-1-2)تاریخچه بازاریابی رابطه مند ............................... 17

2-1-3)تعریف بازاریابی رابطه مند ............................... 20

2-1-4) ماهیت بازاریابی رابطه مند ................................. 23

2-1-5 ) تفاوت بازاریابی رابطه مند با بازاریابی سنتی............... 23

2-1-6 ) دلایل شهرت بازاریابی رابطه مند.................... 26

2-1-7 ) اصل اساسی توسعه روابط....................................... 27

2-1-8 ) مدل های بازاریابی رابطه مند ......................... 28

(2-1-8-1) مدل بازاریابی شش گانه بازاریابی رابطه مند.................28

2-1-8-2 ) مدل اصلاح شده بازارهای شش گانه بازاریابی رابطه مند..... 29

2-1-8-3) مدل بازاریابی رابطه مند در بخش خرده فروشی........... 31

2-1-8-4) مدل کاربردی بازاریابی رابطه مند................... 32

2-1-8-5 ) مدل بازاریابی  رابطه مند میان سازمان های صنعتی.......... 34

2-1-8-6 ) مدل مورگان و هانت................................... 35

2-1-8-7 ) مدل تاهیر رشید................................... 36

2-1-8-8 ) مدل من اسو اسپتین  .................................... 37

2-1-8-9 ) مدل پنج سطحی بازاریابی رابطه مند کاتلر ............. 37

2-1-9 ) اجزاء و عوامل بازاریابی رابطه مند....................... 38

2-1-10 ) اهمیت بازاریابی رابطه مند در بانکداری................. 41

2-1-11 ) منابع بازاریابی رابطه مند برای بانک ها.................... 42

2-2-1) مشتری کیست؟.............................................. 43

2-2-2 ) اهمیت مشتری .............................................. 43

2-2-3 ) انواع مشتریان............................................... 44

2-2-4) تعریف رضایت مشتری...................................... 46

2-2-5)مزایای رضایت مشتری............................................. 50

2-2-6)عوامل عدم رضایت مشتریان................................... 51

2-2-7)پیامدهای عدم رضایت مشتری................................. 52

2-2-8)بررسی ساختار مدل های رضایت مشتری................... 53

2-2-9)اهداف سنجش رضایت مشتری................................. 57

2-2-10)تعریف مدیریت ارتباط با مشتری....................... 58

2-2-11)بخش های اصلی تشکیل دهنده CRM....................... 59

2-2-12)اهداف سیستم ارتباط با مشتری............................. 59

2-2-13)مزایای استفاده از سیستم CRM.............................. 60

2-2-14)انواع سیستم های CRM (فناوری های CRM )................ 60

2-2-15)مدیریت شکایات و بهبود خدمات...................... 61

2-2-16)شکایات مشتری................................................. 61

2-2-17)گزینه های پیش روی مشتریان ناراضی......................... 62

2-2-18)فواید مدیریت شکایان از دیدگاه ماتسوشیتا.................. 62

2-2-19)تاثیر زمان انتظار در رضایت مشتری...................... 63

2-2-20)رابطه­ ی رضایت کارکنان با رضایت مشتری............................ 64

2-2-21)کارمند موفق................................................ 64

2-2-22)رضایت مشتری و رابطه­ ی آن با وفاداری......................... 65

2-2-23)راهکارهای رسیدن به رضایت مشتری....................... 66

2-3)پیشینه تحقیق.......................................................... 66

2-3-1)تحقیقات داخلی............................................. 66

2-3-2)تحقیقات خارجی................................................. 69

قیمت فایل فقط 15,000 تومان

خرید

برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه بازاریابی رابطه مند و رضایت مشتری

نظرات کاربران در مورد این کالا
تا کنون هیچ نظری درباره این کالا ثبت نگردیده است.
ارسال نظر