امروز: سه شنبه 29 خرداد 1397
دسته بندی محصولات
بخش همکاران
لینک دوستان
بلوک کد اختصاصی

مبانی نظری و پیشینه سرمایه فکری و کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه سرمایه فکری و کیفیت خدماتدسته: مدیریت
بازدید: 3 بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 267 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 55

مبانی نظری و پیشینه سرمایه فکری و کیفیت خدمات

قیمت فایل فقط 15,000 تومان

خرید

بصورت فایل ورد

همراه با منابع

2-1 مقدمه ..........................................................13

2-2  بخش اول : سرمایه فکری

2-2-1 سیر تاریخی توسعه مفهوم و کاربرد سرمایه فکری ....... 14

2-2-2 مفهوم تعاریف سرمایه فکری ............................15

2-2-3 مقایسه تعاریف سرمایه فکری ......................17

2-2-4 اجزاء سرمایه فکری .........................................18

2-2-4-1 سرمایه انسانی .................................................19

2-2-4-2  سرمایه ساختاری ..........................................20

2-2-4-3 سرمایه مشتری (رابطه ای) .......................................21

2-2-5 ویژگی های سرمایه فکری ...........................................22

2-2-6 اهمیت سرمایه فکری ...........................................22

2-2-7 مدیریت سرمایه فکری .....................................................23

2-2-8 اصول مدیریت سرمایه فکری ...................................25

2-2-9 دلایل اندازه گیری سرمایه فکری  .................................26

2-2-10 روشهای اندازه گیری سرمایه فکری  ..................................28

2-2-11 الگوهای اندازه گیری سرمایه فکری ..........................31

2-2-11-1 الگوی رهیاب اسکاندیا ........................................32

2-2-11-2 الگوی کارت امتیازی متوازن .................................33

2-2-11-3 الگوی شاخص سرمایه فکری ..........................35

2-2-11-4 الگوی حسابرسی سرمایه فکری   .......................37

2-2-11-5 الگوی ترازنامه نامرئی .......................................37

2-2-11-6 الگوی کنترل دارایی نامحسوس ..............................38

2-2-11-7 الگوی ارزش افزوده اقتصادی ...............................38

2-2-11-8 الگوی کیوی توبین ..................................................39

2-2-12 چرا یک چنین تغییر و گذار به سمت و سوی دارایی های نامشهود وجود دارد. ....39

2-2-13 سرمایه فکری و چالش های حسابداری ....................40

2-2-14 گزارشگری سرمایه فکری ...................................... 42

2-2-15 استانداردهای حسابداری سرمایه فکری ....................43

2-2-16 گزارشگری خارجی سرمایه فکری ...................................45

2-2-17 بررسی شاخص های سرمایه فکری در کشورهای دیگر ......47

2-2-18 بررسی شاخص های سرمایه فکری در ایران .................47

2-2-19 فرق بین سرمایه فکری مدیریت دانش و مدیریت نامشهودها........48

2-3 بخش دوم : کیفیت خدمات

2-3-1 مفهوم و تعریف کیفیت ......................................49

2-3-2 مفهوم و تعریف خدمت ..................................................50

2-3-3 مفهوم و تعریف کیفیت خدمات ....................................51

2-3-4 اهمیت کیفیت خدمات ..............................................51

2-3-5 رویکردهای مدیریت کیفیت خدمات .....................54

2-3-6 پیامدهای کیفیت خدمات ..........................................55

2-3-7 عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات ................................56

2-3-7-1 مدل گرونروز ........................................................56

2-3-7-2 مدل جانسون ......................................................57

2-3-7-3 مدل مقیاس کیفیت ............................................58

2-3-8 موانع بهبود کیفیت خدمات................................................61

2-4 پیشینه تحقیق ...................................................................61

2-5 خلاصه .......................................................................63

قیمت فایل فقط 15,000 تومان

خرید

برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه سرمایه فکری و کیفیت خدمات

نظرات کاربران در مورد این کالا
تا کنون هیچ نظری درباره این کالا ثبت نگردیده است.
ارسال نظر